Polacy wykazują duży stopień lojalności wobec operatorów telekomunikacyjnych, co stanowi intrygujący temat do zbadania . Sentyment klientów w tej kwestii jest złożony , oscylując między rozczarowaniem a nostalgią o pierwszych dniach dostępu do usług . Często wynika to z problemów w zmianie dostaw

Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, wynika z mierzalnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej strategii reklamowej ? W Polsce, branża operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywny